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善居计划,助力打造老年人的“幸福驿站”

中新网辽宁 2021年07月09日 17:37

  在第七次人口普查结果中,我国60岁及以上人口已经增至了在2.64亿,面对这个约占总人口18.7%的数字,社会开始更为关注人口结构的话题,同时也对如何保障老年人的生活质量,也展开了更多地讨论。

  较高的抚养比例背后,年轻人日常繁忙的工作与老年人生活中的些许不便,正成为很多家庭成员间的真实矛盾。在家庭努力寻找在亲情纽带之外的助力时,社区服务逐渐成为提升老年人晚年生活质量、化解矛盾的必需品。

  今年五月以来,龙湖集团的善居计划在全国各地陆续启动,这项已经开展了十年的免费社区增值服务,旨在焕新业主室内室外的美好家居生活,也获得了业主们的深深期待。

  生活在杭州的王建斌(化名)就是众多期待者中的一个,过往对新鲜事物提不起心气的他,起初也没想到自己会连续三年参加善居计划。

  如很多人信奉着“免费最贵”的理念,在2017年王建斌首次参与善居计划时,也是抱着试试看的态度,而在体验完上门清洗洗衣机、清理地漏、擦玻璃等一系列服务之后,“真香”定律瞬间得以应验,“在此之前,我甚至没想过会有物业,真的会免费提供室内服务。”

  除去一层业主的身份,王建斌更是一位独居老人,社区内看似日常的清洗服务,却真实戳中了老人心头的柔软处,“不需要麻烦子女了”是老人在体验数年善居计划之后,发出的最大感慨。

  2017年至2020年的三年间,王叔叔每年参加完善居计划,都会将现场服务照片晒在朋友圈,并将彼时的心情附在照片之上。其中,有一句话令管家记忆如新——“龙湖的服务人员就像子女一样,一直都陪伴在身边。”

  不愿“麻烦子女”的顾虑

  随着三胎政策正式放开,关于家庭成员数量上的命题又有了新的选择,而解决人口老龄化问题的迫切性与决心也愈加凸显。社会抚养比的提升让养老问题不再仅停留在家庭层面,更需要来自于社会上里更多协力。

  其中,社区服务是一个备受关注的解决途径,也获得了越多越多老年人的认可。事实上,如同王叔叔一般,对善居计划抱以期待的老人并不在少数。在成都,一个交付十余年的龙湖社区,因为静雅的环境成为很多老年人首选养老之所,据项目服务人员回忆,在数年前,该社区首次落地免费清洗抽烟机的活动时,便在老人间激发了极高的参与热情。

  而随着体验的积累,这份热情亦在不断升温。“今年善居计划,不到半天的报名人数就基本与去年持平,而且很多都是有老年人的家庭。”谈及备受欢迎的原因,龙湖智慧服务该项目负责人表示,“可能是因为善居计划解决了很多家庭,尤其是老人们实实在在的需求。”

善居计划爱家焕颜活动为业主清洗洗衣机

  稍微思索便不难理解,类似于清洗洗衣机、清理地漏、擦玻璃,这些平常人眼中的平常事对老人来说其实并不容易。“不用麻烦子女,也不用到外面去请人,每一年物业在固定时间,就会有人员上门进行爱家焕颜的服务。”是很多住在龙湖社区里的老业主心声。

  当统一着装的员工入户为家中清洗油烟机等家电,管家也会将清洗、检查的情况告诉老人以及他们的子女,同时将转达的还有老人的身体状态,让老人的家人们亦可以放心。

  有观点认为,物业企业主动提供一些免费服务,不仅解决了家庭、老人的生活所需;同时,也为一些理念、体验的输出以及线上化软件的辅导提供了可能。“既是企业在居家养老服务体系中,关于提供专业化服务的一种延伸,也为老人接触、迭代新的生活方式,提供了一种易于接受的形式。”

  在善居计划一系列的服务之下,老年人的生活正以全新的方式打开。

  家庭标签与休闲诉求的冲突

  近年来,养老老产业正加速发展。但另一方面,习惯了落叶归根,待在自己熟悉的环境里养老,依然是当下老人们的首选。一组数据显示,在中国选择居家、社区养老的老年人合计约占97%,其中,7%的老人需要依托社区的养老服务,例如康养、医疗等等,而占据主体的90%老人,则与多数普通的业主并无二至,共同分享着社区的空间。

  随着社区更多老年人专属空间的落地,故事也可以有新的展现形式。在成都一个龙湖小区内,67岁的张叔叔,在一年前便找到了家以外的另一处归所。在社区为老人提供的共享空间内,整齐悦目的桌椅,归纳摆放的图书,甚至是拥有空调、明亮窗户的棋牌室、台球室,在这个空间里,张叔叔不仅找到了充实生活的途径,也在退休后找到了新的社交圈子。

善居计划社区冻龄活动打造的共享空间

  事实上,老年人文化娱乐生活,多年来均是社区、社会解决的重点。据介绍,过去几年,龙湖在社区内格外注重一些活动空间的打造,并在架空层的建设与维护中进行很多的尝试,其中,打造老年空间是很多社区架空层改造的首选。

  省去了繁杂的交通成本,时间亦不再碎片化,几处不被打扰的活动空间,一些新结交的老哥们、老姐们,为菜场、家庭两点一线的孤岛化生活,增添了新的乐趣。

  社区服务协力打开全新生活

  如今,诸如王叔叔等老人在面对生活的琐碎时,找到了“麻烦子女”之外的途径,而张叔叔们也在社区之内,开启全新的老年文娱生活。

  在这背后是完善社区生活,特别是完善老年生活的大趋势。同时,发挥社区公共服务设施的养老服务功能,加强社区养老服务设施与社区服务中心(服务站)及社区卫生、文化、体育等设施的功能衔接,亦是多年来政策不断推动实现的目标。

  有业内人士认为,以社区为基本单元,提升物业服务质量,是推动社区生活完善的重要组成部分,而这不仅需要物业公司满足广大业主的普遍需求,同时也要特别兼顾老人、小孩等成员,打造各年龄段和谐相处的社区氛围。

  例如,龙湖智慧服务有一则不成文的传统,即是照顾好社区的两个特殊群体,其中之一是社区内的小朋友,另一个便是社区内的老年人。

  可以看到,固然善居计划的初衷是为全体业主提供有延续的服务体验,但对于社区内的老人,依然有着更多的侧重。在备受西南地区业主青睐的晒被节中,很多老人早早就会去询问物业人员今年晒被子的时间。因为在晒被节中,不仅仅有每家每户组成的一排排整齐的棉被队列,更有一些老人视若珍宝的“老物件”。

  “以前很多年一直放在箱子里,很担心会发霉。”在日常的更多关怀以及多次晒被节的体验过后,老人也开始放心将一些“尘封”多年的“嫁妆”,一桌桌压箱底的老被子交给物业人员。

善居计划激活更多业主共建热情

  以客户需求为出发点,善居计划获得业主越来越多的认可。但在另一个层面上,善居计划也在不断进化、迭代。据介绍,在过去善居计划的服务设置,多是以服务人员的自身感受为基础,模拟客户的体验、需求制定,虽已接近客户真实所需,但仍有片面、主观的不足之处。而现在,很多社区将改造项目实施方案的选择权力交予业主,例如墙面颜色的选择、空间的设置,会以业主投票的方式,作为最终的呈现形式。

  龙湖智慧服务相关负责人表示,这样做不仅使业主亲身参与到社区的建设之中,也是业主为社区主人理应拥有的一种权力。“每次善居结束后,很多业主都有很强的自豪感,不仅因为活动的设置非常贴合业主的需求,引发业主的共鸣,也因为活动实施中给业主带来了更多参与感,激发了业主在社区共建下的获得感。”

  在多方共同参与的社区建设下,社区逐渐成为业主自己心中的模样,作为其中的一部分,龙湖在致力于空间营造和服务之余,更希望让业主、客户有一个可以未来享受更多服务的空间。随着社区硬件、软件环境的不断焕新,承载着不仅仅是年轻人对未来的憧憬,亦有老人在时代发展下,对生活的另一份新的体验与感悟。(推广)

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